“请问汇款单在哪领？”“打房产证明需要什么资料？”走进许多机构的办事大厅，市民都能看到有一位“引导员”回答着前来办事者的各种问题。而这一场景，也许在今后会绝迹。记者从昨日举行的全国商用问答机器人智能大赛上获悉，“智能语音在五年内将像水和电一样无处不在”，这些问答环节将会在办事者与机器人间进行。

昨日上午，2018西安国际创业大会的重要赛事之一——“全国商用问答机器人智能大赛”在航天基地举行。比赛邀请8位人工智能领域专家、学者、行业大咖与7家进入决赛的参赛团队厂家就人机自然交互进行交流，探讨人工智能方面创业合作与交流。

在大赛现场，来自工信部、北京邮电大学及小i机器人研究院的专家们分别就我国人工智能政策、服务机器人的未来发展、人工智能学习流派等涉及商业问答机器人大战的热门问题予以探讨。

而此次的参赛团队来自不同领域，所用的“客服机器人”也是应用于不同场景，有外形机器人，也有存在于微信、网页、app、车辆内部的机器人，让大家见到了人工智能在企业和生活中的应用。据了解，在人工智能领域，我国近些年取得了全球瞩目的成绩，特别是人工智能技术重要组成部分的智能语音技术。目前国内在语音识别、语音合成交互上涌现出了不少全球领先的行业翘楚，有业内人士预测“智能语音在五年内将像水和电一样无处不在”。